10年ほど使ったYahoo!BBのモデムが壊れて交換しました、SoftBankBBテクニカルサポートセンター連絡先0800−2222−820

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10年ほど使ったYahoo!BBのモデムが壊れて交換しました、SoftBankBBテクニカルサポートセンター連絡先0800−2222−820

私は、YahooBBモデムにルーターを接続して、PC等にLANケーブルで接続しています。

朝起きてYahoo!のページを開こうとしたらなかなかネット接続できず、ルーターを見ても問題なし。
アイパッドはアンテナ良好、しかし、ネットに接続できず。
前日の夜11時位まで問題なくインターネット接続できたのに、朝になると不通。

何度かリロードしてもネット接続できず。
そのうち、ルーターの設定画面に切り替わり、ネット接続するもできず。

どうやら、ルーターまでは問題なし。

そこから先のYahoo!BBのモデムが問題あり。
このモデムは10年ほど使用していました。何回か接続ができない時はありましたが、このときは一度電源を落として再度電源を入れるとネットに接続出来ました。
今回はどうやら、無理だったようです。

Yahoo!BBのモデムに関するサポートセンターへ電話

SoftBankBBテクニカルサポートセンター連絡先 0800−2222−820(無料)
音声ガイダンス

もしかして、ヤフー側のネットワークトラブルかと思いましたが30分たっても変化がないのでネットワークトラブルではなさそう。
1時間ほど色々と試しましたが、変化なし。これはサポートセンターで聞くしかないと判断しました。

Yahoo!BBのモデムに関するサポートセンターへ電話しようとして、モデムの裏側に書かれていた電話番号へ電話するも、この電話番号はすでに使用されていません。しかもかわりの電話番号のアナウンスもなし。

困った。

この段階で、他の番号がわかりません。
以前ソフトバンクでアイフォンを契約していたので、モバイルのサポートセンターで、総合案内の電話番号を聞こうしたら、自動応答案内でしかもそれより先に進むには、契約している携帯電話番号が必要らしい。(携帯電話は解約済み)

困った。人間のオペレーターが出てこない。電話番号を知りたいだけなのに。どうしたら良いのか。

ほかの方法がないか、ソフトバンクの電話番号がないか探しているとようやくYahoo!BBのモデムに関する資料を発見し、ようやくサポートセンターへ電話。

故障と判断されて交換

約8分ほど、自動応答メッセージとやりとりしましたが、音声が終わるまでボタンが押せないので、イライラしました。

自動応答案内にしたがって回答していくと、モデムが壊れていると判断され、交換手続きをしますから、宅配便が届くときに、古いモデムを渡すよう指示されました。自動応答案内のみで、交換の処理になりました。交換が一番手っ取り早い方法ですね。

いちいちオペレータが対応を考えていれば、その分の人件費もかかるし、電話をしている方もその指示に従ってうまくいくとは限らない。だったら、交換することにしたほうがお互い時間の無駄がない。

住所も氏名も話していませんが、電話番号も入力があった程度でした。

インターネットがないと不便、どれくらいでモデムが届くか

動画はこちら

交換用のモデムが、翌日に届くかと期待していましたが、人生そんなにうまく行きません。

経過
0日:ネット接続可能、特に問題なし。
1日:朝ネット接続できず、モデムが変、午前中サポートへ連絡、交換処理、終日ネット接続不可
2日:モデム来ず、終日ネット接続不可
3日:午後1時半頃ようやく到着して、設置しました。(もともとこの日に到着予定だったみたいです。自動応答では日時の指定はできず。)

モデムがどれくらいで届くかというと、約2日かかりました(都内)。
2日半ほど、インターネットのない生活を送りました。
2chもユーチューブも将皇もできず、ヒマヒマです。

もし、自宅がネットビジネスの事務所なら、死活問題でしょう。
インターネット接続が常時必要というなら、バックアップ回線を考える必要があるなと思いました。
せめて、WIFI接続できる回線を持っておいて、メールとか位なら、見ることができるようにしておく必要があると感じました。

無料のWIFI接続があるか試してもID登録しなくては無理っぽい。ID登録したくないので接続しませんでした。

また、一時的にメールの確認のために、ネットカフェ、インターネットの接続が可能なホテルなど、インターネットに接続できる場所をチェックしておくことも考えられます。

それか、いつ故障するのかは誰にもわからないので、故障してなくても3年おきとか5年おきくらいに、定期的に交換してもらうようにするかですね。
定期的な交換のほうが、無駄な費用が発生しないし、計画的に進められます。
(YahooBBのモデムが使えない間、必要ならばレンタルのWIFIを使用するなどの対応が考えられます。)

いっその事、他のプロバイダーに変更しても良いかもしれないという案もあります。

たかだか2日ほどメールも2ch等ブログを見なかっただけで緊急な連絡もなく、知りたい情報もないわけでインターネットがなくても、人生に大きな支障はありませんが、退屈です。テレビを見ないので、インターネットが娯楽になっています。

電話番号は壁にでも貼っておこう

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今回、Yahoo!BBの連絡先がわからず、Yahoo!BBの連絡先を知るのに、部屋の書類を探し回りました。インターネットなしでは、探しものが見つかるまで非常に苦労しました。
せめて連絡先の電話番号は壁にでも貼っていつでも見ることができるようにしておく必要があると痛感しました。

今回の件でYahooBBの連絡先を探すために数年前のいらない書類等を処分できたのは良かったのかもしれません。

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